Visão geral

Dados frequentemente fornecidos diretamente pelo usuário em contextos reais:

• Solicitação de orçamento: nome, e-mail, telefone, endereço do imóvel e fotos do quadro elétrico para avaliação do projeto.
• Formulário de contato e agendamento: nome, telefone, endereço, disponibilidade para visitas técnicas e comentários sobre o problema elétrico.
• Cadastro para newsletters e guias técnicos: e-mail e preferências de conteúdo, usados para enviar atualizações sobre casos práticos e novos cenários de instalação.
• Envio de documentação do imóvel: plantas ou notas técnicas compartilhadas voluntariamente para elaboração de orçamento e estudo de viabilidade.
• Feedback e relatórios de campo: relatos de clientes sobre intervenções realizadas, usados para registro de histórico de manutenção em casos práticos.
• Dados de pagamento quando aplicável: informações necessárias para faturamento quando contratação de serviços é realizada via plataforma ou parceiros.

Dados coletados automaticamente durante a navegação e uso dos serviços — utilizados para melhorar a experiência e analisar padrões de uso em estudos de caso reais.

• Informações de dispositivo e navegador: tipo de dispositivo, sistema operativo, resolução e agentes de usuário para diagnóstico técnico em casos de compatibilidade.
• Endereço IP e geolocalização aproximada: usado para identificar a região do serviço e verificar protecao de atendimento para intervenções residenciais.
• Dados de utilização do site: páginas visitadas, tempo de sessão e cliques em guias de projetos práticos para priorizar conteúdos relevantes.
• Dados de desempenho e erros: logs de falhas em simuladores de carga elétrica ou ferramentas de dimensionamento, usados para correção técnica.
• Identificadores de cookies e tecnologias similares: usados em análises e para manter sessão em formulários de orçamento.
• Dados anonimizados usados em relatórios de caso: agregamos informações para criar estudos de caso sem identificação pessoal.

Usamos dados para fins específicos, sempre com fundamento legal apropriado. Abaixo exemplos práticos de finalidades alinhadas aos serviços de fiação elétrica residencial.

• Responder solicitações de orçamento, agendar visitas técnicas e executar projetos elétricos residenciais.
• Comunicações operacionais: confirmação de agendamento, envio de documentação técnica e acompanhamento pós-serviço em casos de manutenção.
• Melhoria do serviço: analisar interação com guias e estudos de caso para aprimorar conteúdos e ferramentas de dimensionamento.
• Faturamento e cumprimento contratual quando um serviço é contratado por meio da plataforma ou parceiros.
• Segurança e prevenção de fraudes: detecção de acessos indevidos e proteção de dados sensíveis em projetos elétricos.
• Pesquisa e estatísticas: criação de relatórios agregados sobre tipos de intervenção mais comuns em residências.
• Marketing direto quando o usuário opta por receber comunicações, incluindo convites para webinars com casos práticos e ofertas relacionadas a projetos.
• Cumprimento de obrigações legais e solicitações de autoridade competente.

Usamos cookies e tecnologias similares para garantir funcionalidades essenciais do site, analisar tráfego e personalizar conteúdos relacionados a projetos elétricos residenciais.

Tipos de cookies incluem: estritamente necessários (manutenção de sessão), desempenho/analíticos (uso do site), funcionalidade (preferências) e publicidade (interesses).

Cookies essenciais: permitem formulários e agendamento. Analíticos: medem uso de guias e estudos de caso. Publicidade: personalizam anúncios sobre serviços locais de fiação.

Você pode gerenciar preferências de cookies através das configurações do navegador e do painel de consentimento no site. Exclua cookies para impedir rastreamento, lembrando que algumas funcionalidades podem ficar limitadas.

Política de Cookies

Compartilhamos dados apenas quando necessário para cumprir a finalidade informada, com exemplos práticos de quando isso ocorre.

• Com prestadores de serviço técnicos contratados para execução de obras ou inspeções no imóvel do cliente.
• Com processadores de pagamento para concluir cobranças quando um serviço é contratado.
• Com provedores de nuvem e infraestrutura que armazenam logs e documentos técnicos.
• Com parceiros de análise para melhorar conteúdo e identificar padrões em estudos de caso, sempre que os dados forem agregados ou anonimizados.
• Com autoridades competentes quando exigido por lei ou para proteger direitos legais da WireHome.
• Com terceiros quando o usuário autoriza expressamente o compartilhamento como parte de uma contratação específica.

Retemos dados pelo tempo necessário às finalidades para as quais foram coletados, respeitando prazos legais e necessidade operacional demonstrada em casos concretos.

Dados de conta e cadastro: retidos enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após a última interação para fins de histórico de serviços, sujeitando-se a retenção legal distinta quando aplicável.

Mensagens e comunicações: armazenadas por período suficiente para tratamento de solicitações e registro de contratos relacionados a intervenções, tipicamente até 3 anos, salvo obrigação legal diversa.

Logs técnicos: mantidos por períodos reduzidos (por exemplo, meses) para diagnóstico e segurança, e por prazos mais longos quando necessários para investigações de incidentes.

Ao terminar o período de retenção, dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando houver obrigação legal de conservação de documentos fiscais ou contratuais.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais, considerando boas práticas do setor elétrico e de TI. Em cenários práticos, como troca de plantas e fotos do quadro elétrico, usamos transmissão digital e controle de acesso para limitar exposição.

• Digital em trânsito e em repouso para documentos e comunicações sensíveis relacionados a projetos.
• Controle de acesso por função: somente profissionais autorizados acessam dados de clientes para execução de serviço.
• Monitoramento de segurança e procedimentos de resposta a incidentes para detectar e mitigar acessos indevidos.

Embora a GDPR seja legislação da União Europeia, ela pode ser aplicável em situações transfronteiriças. Abaixo descrevemos quando consideramos princípios semelhantes e como você pode agir.

Aplicabilidade: a WireHome aplica princípios de proteção de dados compatíveis com GDPR quando processa dados de residentes da UE em contextos relacionados aos nossos serviços, tratando solicitações com base nos direitos previstos pela legislação europeia.

• Transparência: explicamos finalidades e bases legais do tratamento dos dados, com exemplos práticos como orçamentos e inspeções.
• Minimização de dados: coletamos apenas o necessário para executar serviços, por exemplo somente fotos do quadro elétrico e endereço para orçamentos.
• Responsabilidade: mantemos registos de tratamento relevantes para auditoria e conformidade em casos de reclamação.
• Mecanismos para exercer direitos: fornecemos meios para acesso, retificação, eliminação e portabilidade de dados quando aplicável.

Se você acredita que seus direitos não foram observados, pode enviar uma reclamação interna à WireHome pelo contato abaixo. Se for aplicável, também pode registrar reclamação junto à autoridade de proteção de dados competente.

A WireHome pode enviar comunicações sobre atualizações de produto, dicas de instalação residencial de circuitos elétricos e oportunidades de treinamento técnico. As mensagens de marketing são baseadas nas preferências que você forneceu e no histórico de interação com nossos conteúdos e serviços. Exemplo de caso: um usuário que baixou um guia de um quadro de distribuição pode receber convites para webinars práticos sobre balanceamento de cargas.

Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento clicando no link de descadastro presente em cada e-mail ou solicitando a remoção por meio do nosso contato de privacidade. Em um cenário prático, após o cancelamento, você deixará de receber newsletters e promoções, mas continuará a receber notificações essenciais sobre serviços contratados.

Os serviços da WireHome não são direcionados a menores de 16 anos. Se soubermos que coletamos dados pessoais de alguém abaixo dessa idade sem consentimento parental válido, vamos tomar medidas para remover rapidamente os dados. Um exemplo prático: formulário de agendamento preenchido por tutores deve conter indicação da idade do residente para que possamos evitar coleta indevida.

Este site pode conter links para ferramentas externas, fornecedores de peças elétricas ou plataformas de pagamento. Quando você interage com esses serviços, as políticas de privacidade deles se aplicam. Em um caso real, ao comprar componentes via um parceiro, os dados de pagamento são processados pelo provedor externo; a WireHome fornece informações de rastreio e suporte ao pedido, mas não processa diretamente o pagamento.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, operacionais ou melhorias em processos de tratamento de dados. Quando uma alteração for relevante para os seus direitos, publicaremos a nova versão em WireHome e indicaremos a data de vigência. Cenário: atualização para melhor detalhar o uso de dados de diagnósticos remotos em visitas técnicas, com aviso prévio na tela inicial do site.